长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理及川尚人
长安马自达车主是一群很热爱驾驶的群体，他们和厂家一样，都追求“驾乘愉悦”，但国内汽车市场早过了单靠好产品就能撑起一片江山的年代，品牌形象、品牌价值、品牌理念等一系列“看不见”的因素都成为消费者购车决策要点。“不单有一款好产品就能提升长马的品牌影响力”。“悦马星空”的核心关键，是希望与客户建立起坚韧的情感纽带连接，“当他买了第一台长马车之后，愿意再次购买，或者给他的亲戚朋友推荐长安马自达品牌。”及川先生说到。长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦其实长安马自达，是国内较早以“用户+”为核心的车企。而这次的“悦马星空”计划可以说是前者的升级版，启动“用户+”计划时，互联网技术没今天的发达，当时长马通过线下活动，主要是透过经销商平台实施客户关怀，而在技术水到渠成之后，长马厂家便可以通过车主、粉丝和KOC，串联起新老客户群体的活动，每个地区的车友会，能做更有影响力的事情了。而一个客户关怀计划的成功与否，主要看老车主、新用户甚至潜客人群能得到什么利益，而解构“悦马星空”计划，你会发现它在具体落地方面，都有侧重不同的点，但不再遵循“传统套路”，核心围绕“厂家与用户一起创造品牌价值，并传递给更多粉丝”，关键词全在“共创”一词里。比如热爱马自达的粉丝，愿意把长马车型的使用感受，传递给身边朋友的忠实用户，长马希望和这些素人KOC建立起合伙人的关系；因为彼此间不再是简单的主机厂和消费者关系，而是“合伙人”的关系，后者会有相应的回报红利和成果。同时，长马还鼓励他们去“共创价值”，“助力粉丝和客户发展他们自身的事业发展，培育多元化的品牌文化合作业态”，而粉丝也会给长马建言划策，“可能以后上市会、新品发布会不再是主机厂来定，是看客户希望我们在哪里做，以什么样的形式做”，吴旭曦先生表示。当然，这些针对车主KOC而言，对于大部的潜在用户群体，怎样便捷触达和高效渗透到他们身旁，对“悦马星空”来说至关重要。在访问中，吴总举了个例子，计划启动后，长安马自达会走进全国所高校，比如在艺术院校，会和同学们交流“魂动”设计理念和创新精神，到了工科类院校，就和“工科男”交流创驰蓝天压燃技术，喜欢长马的年轻人，就可以加入与品牌共成长。据茶哥的理解，长马希望除了进行传统的客户维系外，要
